Algemene voorwaarden Kerf Cloud

Concept. Deze tekst wordt nog juridisch nagekeken; tot de definitieve versie gelden de afspraken hieronder als uitgangspunt.

Kerf Cloud is een dienst van [SELLER_NAME], KvK [SELLER_KVK], btw [SELLER_VAT], [SELLER_ADDRESS]
("wij"). Deze voorwaarden gelden voor iedereen die een Kerf Cloud-account afneemt ("klant"). Kerf Cloud is
alleen bedoeld voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten.

1. De dienst

1.1 Kerf Cloud geeft de klant een eigen, afgeschermde omgeving in de EU waarin de klant web-apps maakt en laat
draaien. De klant beschrijft wijzigingen in gewone taal; een geautomatiseerde assistent voert ze uit, de klant
bekijkt het resultaat eerst in een voorbeeld en zet het daarna zelf live.

1.2 In elk pakket zit: de eigen omgeving, het aantal apps en wijzigingen per maand van het pakket, https,
koppeling van eigen domeinen, dagelijkse back-ups (30 dagen bewaard), 24/7 automatische bewaking en
beveiligingsupdates van het platform. De actuele pakketten en prijzen staan op de website.

1.3 Niet inbegrepen: domeinregistratie, e-mailhosting, maatwerk door een mens (tegen het uurtarief op de website,
na akkoord op een schatting), en wijzigingen boven het maandtegoed (los bij te kopen).

2. De assistent en de verantwoordelijkheid voor wijzigingen

2.1 De assistent werkt automatisch. Elke wijziging wordt automatisch gecontroleerd voordat er een voorbeeld komt,
maar wij garanderen niet dat een wijziging precies doet wat de klant bedoelde of foutloos is.

2.2 Een wijziging gaat pas live als de klant op Zet live drukt. De klant controleert het voorbeeld en is
verantwoordelijk voor wat hij live zet. Elke eerdere versie blijft beschikbaar en kan de klant met één klik
terugzetten.

2.3 Een wijziging die niet lukt of door de controles wordt tegengehouden, telt niet mee voor het maandtegoed.
Ongebruikte wijzigingen vervallen aan het eind van de maand.

2.4 De assistent voert geen verzoeken uit die onrechtmatig zijn of in strijd met artikel 5. Wij mogen een verzoek
weigeren zonder opgaaf van redenen.

3. Beschikbaarheid, bewaking en onderhoud

3.1 We streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand per live app, gemeten met onze externe controles.
Dit is een inspanningsverplichting. Bij langdurige uitval door onze oorzaak (meer dan 24 uur aaneengesloten)
crediteren we op verzoek de maandprijs naar rato.

3.2 Storingen zien we 24/7 via automatische meldingen en pakken we op werkdagen binnen 4 uur op, daarbuiten
zo snel als redelijk mogelijk. Pakket Business krijgt voorrang.

3.3 Gepland onderhoud met korte onderbreking (zoals updates van de omgeving) kondigen we minimaal 2 werkdagen vooraf
aan in het portaal of per e-mail, en doen we zoveel mogelijk buiten kantooruren.

4. Back-ups en gegevens

4.1 Wij maken elke nacht een back-up van de gegevens en de broncode van elke live app en bewaren die 30 dagen op een
aparte locatie in de EU. Wekelijks testen we automatisch of een back-up terug te zetten is.

4.2 Terugzetten van een back-up na een fout van de klant doen we op verzoek; het eerste verzoek per kwartaal is
gratis, daarna rekenen we het uurtarief.

4.3 De klant kan altijd zelf een export van zijn gegevens en broncode downloaden in het portaal.

4.4 De gegevens en de broncode van de apps van de klant zijn van de klant. Onze bouwstenen (het platform, de
gedeelde onderdelen en sjablonen) blijven van ons; de klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht zolang het
account loopt, en bij vertrek een eeuwigdurend gebruiksrecht op de versie in zijn export.

5. Gebruik

5.1 De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn apps en voor naleving van de wet, waaronder de AVG
richting zijn eigen gebruikers (zie de verwerkersovereenkomst).

5.2 Niet toegestaan: onrechtmatige inhoud, phishing of het nadoen van andere merken, het verzamelen van
wachtwoorden of betaalgegevens onder valse voorwendselen, spam, malware, het aanvallen of scannen van andere
systemen, crypto-mining, en het omzeilen van de limieten of controles van het platform.

5.3 Bij (een redelijk vermoeden van) misbruik mogen wij een app direct offline halen en het account opschorten. We
laten de klant dan zo snel mogelijk weten waarom.

5.4 De klant houdt inloggegevens geheim, nodigt alleen eigen medewerkers uit en meldt misbruik van zijn account direct.

6. Prijzen en betaling

6.1 De maandprijs van het pakket wordt vooraf in rekening gebracht, per automatische incasso via onze
betaalprovider of per factuur, zoals bij aanmelding afgesproken. Alle prijzen zijn exclusief btw.

6.2 Facturen per factuur betalen binnen 14 dagen. Mislukt een betaling of is een factuur meer dan 14 dagen te laat,
dan krijgt de klant een herinnering. Na 30 dagen achterstand mogen wij wijzigingen blokkeren; apps blijven dan
draaien. Na 60 dagen mogen wij de dienst opschorten.

6.3 Wij mogen prijzen eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen met een aankondiging van minimaal 1 maand. Bij een
verhoging van meer dan 5% mag de klant per die datum opzeggen.

7. Looptijd, overstappen en opzeggen

7.1 Het account loopt per maand en is maandelijks opzegbaar in het portaal, per het einde van de betaalde periode.

7.2 Overstappen naar een groter pakket kan elk moment (soms met een korte, aangekondigde onderbreking omdat de
omgeving groter wordt gemaakt); naar een kleiner pakket per de volgende maand, als de apps erin passen.

7.3 Na het einde kan de klant nog 30 dagen zijn export downloaden. Daarna verwijderen wij de omgeving, de
gegevens en de back-ups.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de
12 maanden voor het schadevoorval heeft betaald, en in elk geval tot het bedrag dat onze verzekering uitkeert.

8.2 Niet aansprakelijk zijn wij voor indirecte schade (gederfde omzet, gemiste orders, reputatieschade), voor
schade door wijzigingen die de klant zelf live heeft gezet, en voor uitval bij partijen buiten onze invloed (zoals
de domeinregistrar of e-mailprovider van de klant).

8.3 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

9. Persoonsgegevens

9.1 Voor de gegevens in de apps van de klant zijn wij verwerker en geldt de verwerkersovereenkomst Kerf Cloud
als onderdeel van deze voorwaarden. Voor de gegevens van het account zelf (contactpersonen, facturatie) zijn wij
verantwoordelijke; zie de privacyverklaring.

10. Overig

10.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen melden we minimaal 1 maand vooraf. Is de klant het er niet
mee eens, dan mag hij per de ingangsdatum opzeggen.

10.2 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in
[arrondissement].